Разработка
личных кабинетов
Кабинеты, где клиент видит свои заказы, документы и балансы — и перестаёт звонить в поддержку, чтобы узнать, как дела.
Что делаем
Четыре области, в которых такая работа удаётся или проваливается.
Заказы и статусы
Живой статус из ваших реальных систем — кабинет не показывает то, что уже неправда.
Документы и счета
Договоры, счета и файлы доступны по запросу, с историей скачиваний.
Обращения и сообщения
Заявки и сообщения привязаны к аккаунту — поддержка начинает с контекста, а не с имени.
Доступ и роли
Строгое разделение между клиентами и между ролями внутри клиента, проверяемое на сервере.
Как работаем
Короткий цикл с письменным результатом на каждом шаге.
Найти вопросы
Читаем историю поддержки и смотрим, о чём клиенты спрашивают чаще всего. Кабинет отвечает на это в первую очередь.
Подключить системы
CRM, ERP и биллинг связаны, а кабинет — это представление, а не второй источник истины.
Запуск и замеры
Нагрузка на поддержку и доля самообслуживания отслеживаются относительно базы.
Стек
Подбираем под ваш продукт, а не по привычке.
Поддержка весь день
отвечает на вопросы о статусе?
Пришлите десять самых частых вопросов клиентов. Покажем, сколько из этого уберёт кабинет.
