Поддержка и
сопровождение
Постоянная забота о работающем продукте — обновления, мониторинг, исправления и небольшие доработки, со временем реакции, записанным в договор, а не обещанным на словах.
Что входит в поддержку
Четыре направления. Всё фиксируется, поэтому видно, куда ушли часы.
Безопасность и обновления
Обновление зависимостей, версий фреймворков и патчей до того, как это станет инцидентом, а не после того, как найдёт сканер.
Мониторинг и доступность
Постоянное наблюдение за ошибками, задержками и доступностью с оповещениями о том, что чувствует пользователь, а не о графиках загрузки процессора.
Исправление ошибок
Дефекты сортируются по влиянию и устраняются в согласованный срок, а при повторении мы пишем разбор причины.
Небольшие доработки
Тексты, цены, новые поля, отчёт, правка интеграции — ровный поток задач, который не тянет на отдельный проект.
Как устроена поддержка
Named-инженер, письменное время реакции и прозрачные часы.
Передача и доступы
Принимаем репозиторий, инфраструктуру и документацию, затем проводим аудит и находим, что уже сломано или устарело, — и только потом согласуем условия.
Согласованное время реакции
Уровни критичности и время ответа для каждого, зафиксированные в договоре. Критичное значит критичное, а не заявка, которая ждёт понедельника.
Месячный ритм
Плановые окна обновлений, отчёт о том, что и на что потрачено, и короткий список того, что рекомендуем починить следующим.
Что поддерживаем
Если ваш продукт работает на чём-то другом — спросите, мы честно скажем, сможем ли взяться.
AWSПродукт работает,
а следить некому?
Расскажите, что у вас запущено и где болит. Сначала проведём аудит и оценим поддержку по тому, что реально найдём.
