Замена ручных повторяющихся шагов — переноса данных между системами, сборки отчётов, маршрутизации заявок, выпуска документов — программой, которая делает это по событию или по расписанию.
Ручная рутина стоит не только часов: она порождает ошибки и прячет реальное состояние бизнеса в таблицах. Автоматизация обычно окупается быстро, потому что одна и та же работа повторяется каждый день.
Мы начинаем с измерения, куда реально уходят часы, автоматизируем сначала самый массовый шаг и оставляем ручное вмешательство для исключений: процесс, который человек не может поправить, человек перестанет использовать.