Поиск по смыслу, а не по символам: запрос «отменить заказ» находит страницу «Возврат и обмен», даже если общих слов в них нет.
Поиск по ключевым словам отказывает именно там, где помощь нужнее всего, — когда пользователь описывает проблему своими словами, а не словарём вашего продукта.
Мы сочетаем семантический и ключевой поиск, а не заменяем один другим: эмбеддинги отвечают за перефразирование, точное совпадение — за артикулы, коды и названия.