нанять нас
Словарь·
Минск · ВаршаваСвязаться
SLA и доступность
Соглашение об уровне услуг фиксирует обязательства по доступности и реакции: сколько простоя допустимо, как быстро инцидент будет принят в работу и за какой срок он должен быть устранён для каждого уровня критичности.
Почему это важно
Без письменных целей ожидания от поддержки становятся источником конфликта: заказчик рассчитывает на час, подрядчик — на следующий рабочий день. Показатели доступности к тому же определяют стоимость архитектуры, поэтому цель выбирают осознанно.
Как мы с этим работаем
Мы согласовываем уровни критичности и время реакции по реальной стоимости простоя для вашего бизнеса, открываем мониторинг, делающий доступность проверяемой, и предпочитаем честную цель, которую выдержим, впечатляющей, которую не выдержим.
