Интервью, юзабилити-тесты и анализ, показывающие, как люди реально пользуются продуктом, — решения опираются на данные, а не на мнения.
Команды регулярно делают то, что, по их мнению, нужно пользователям. Исследование заменяет предположения наблюдаемым поведением до фиксации дорогих решений.
Мы проводим короткие точечные интервью и юзабилити-сессии, собираем выводы и связываем каждое дизайн-решение с тем, что узнали.