нанять нас
Словарь·
Минск · ВаршаваСвязаться
Отток (churn)
Доля клиентов, переставших платить или пользоваться продуктом за период, — течь, против которой работает всё привлечение.
Почему это важно
При высоком оттоке рост сводится к восполнению. Он же незаметно ограничивает оценку компании: с каждым процентом месячного оттока падает пожизненная ценность клиента.
Как мы с этим работаем
Мы делаем отток видимым по когортам и тарифам и смотрим, что люди делали в первую неделю до ухода: большинство отказов решается во время онбординга, а не у кнопки отмены.
