Что продукт приносит против того, во что обошёлся, — выручка, сэкономленные часы, предотвращённые ошибки, — измеренное относительно базы, зафиксированной до начала работ.
Внутренние инструменты и автоматизацию обычно финансируют под аргумент окупаемости, и этот аргумент рассыпается на защите, если никто не измерил состояние «до».
Мы спрашиваем, что будет измеряться, и фиксируем базовые значения на этапе discovery. Если проект не может назвать показатель, который должен сдвинуть, это стоит обсудить до утверждения бюджета.