То, как организованы, названы и связаны контент и функции: навигация, группировка разделов и единый словарь по всему продукту.
Люди не читают сайт, а ищут глазами ожидаемое слово. Когда структура повторяет внутреннюю логику компании, а не логику пользователя, посетитель делает вывод, что нужного здесь нет, и уходит.
Мы строим структуру от того, как клиенты описывают свою задачу, а не от вашей оргструктуры, проверяем формулировки по реальным словам из обращений в поддержку и поисковых запросов и держим основную навигацию достаточно короткой.