нанять нас
Словарь·
Минск · ВаршаваСвязаться
Карта пути клиента
Взгляд на весь опыт со стороны клиента — первый поиск, сравнение, регистрация, первое использование, поддержка, продление, — включая то, что происходит вне вашего продукта.
Почему это важно
Основной урон конверсии и удержанию наносится между экранами, которые проектирует команда: в письме, в ожидании, в ответе поддержки, за который никто не отвечает.
Как мы с этим работаем
Мы строим карты на реальном исследовании, а не на предположениях, отмечаем, где люди отваливаются или просят помощи, и решаем по ней, что проектировать: это инструмент приоритизации, а не плакат.
